“我们就是抱着试一试的心态，没想到民生银行这么贴心，一会儿就帮我们解决了，真是太感谢了！”一位年近9旬的老人见到民生银行员工后激动地说。

5月26日下午14时许，民生银行保定分行营业部接到了来自客户任先生的求助电话，他在电话中表示母亲已年近九旬，身体较弱，行动颇为不便，平日里行动几乎离不开轮椅，因今天家中急事，母亲想把自己存单内存款取出，但由于年事已高，忘记了存单密码，又不能亲自到银行办理相关业务手续，想要寻找一些解决办法。该行营业部工作人员在了解到情况后，第一时间安排专人对接，主动提出为其提供上门服务，帮助老人解决困难。

随即，该行员工携带移动便携设备到达任先生家中，迅速展开工作，在对老人进行相关证件核实的同时，不忘对老人进行慰问，核实无误后，工作人员帮助老人办理了重置存单密码的业务，并协助其进行了取款操作。这一举措，让老人一家感动不已。

次日，任先生到该行表示感谢，称赞民生银行保定分行不愧是一家大型全国性股份银行，优秀的服务态度，事事为民着想的服务精神，快速的服务效率，真正将民生两个字落在了最实处，自己会持续支持民生银行各项工作，并积极为身边朋友家人宣传最真实的民生服务。

“服务大众 情系民生”，是民生银行成立伊始就践行的文化理念，也是每位民生人耳熟能详的品牌口号，亦是每位民生人行为准则。民生银行将持续聚焦改革老年客群服务体验，不断提升服务温度，努力做“懂你的银行”！